İptal & İade Süreçleri

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş, iptal ve iade süreçlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilmektedir.

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi, kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo, bikini, çorap, takı ve benzeri ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde bu koşul geçerli değildir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi web sitemizdeki hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.

Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, size iletilen iade kargo bilgileriyle birlikte gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun olan ürünler için ödeme iadesi başlatılır.

Ücret İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Satıcıların cayma bildirimi kendilerine ulaştıktan sonra belirli süre içinde tahsil edilen ödemeyi iade etmekle yükümlü olduğuna ilişkin düzenlemeler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer almaktadır.

Değişim İşlemleri

Beden, renk veya model değişimi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa iade süreci başlatılabilir.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafınıza kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması durumunda, teslim aldığınız ürüne ait görsellerle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrollerin ardından değişim veya iade süreci başlatılır.

Not: Bu metin genel sayfa içeriği olarak hazırlandı. Sitenizin kargo firması, ücretsiz iade koşulu, değişim politikası ve müşteri hizmetleri kanallarına göre düzenlenmesi gerekir.